【展厅】罗冠：前台，企业的第二张脸

    罗冠：前台，企业的第二张脸

每个企业都想把自己的展厅外观设计的时尚而富有个性，希望能吸引更多的眼球。

对于消费者来说，展厅的外观是企业的形象，是企业的脸面。体现着企业的定位和文化内涵。而走进展厅，首先面对的是企业前台，如果把展厅视为自然地理的话，那前台便是人文地理了。它是企业形象的灵活体现，是企业的第二张脸。

但这并不意味着就是俊男靓女。重要的是一种服务态度、微笑价值的表现。我去过很多的展厅，都留心过前台，就是格仕陶的前台人员服务态度很好，给我留下了最深刻的印象。

走进展厅，你会看到几位身着淡雅制服的前台，向你问侯一句“你好”，让人感到相当亲切。如果你是去找人，她们会很热心的跟你讲到几楼怎么走。当你在前台旁边的沙发上坐下，她们马上会给你端上一杯温水……最让人记得住的是她们那常挂嘴角的甜美微笑，这也是十分难得的。

“你找谁啊？！”、“有预约吗？！”、“你打电话给他吧！”、“你找到有什么事？！”诸如此类的言语都是凶巴巴的。板着一副脸，真跟你欠她钱一样，这也就算了，一句“你找他有什么事”真是问的无语。难道企业领导还授予前台这个问话权不成？还是想知道领导的事？如果有啥事情跟前台说就行了，那事情就好办多了，也省的那些前来办事的人上楼了！

有的企业前台并没有保安，如果说这一职务也由前台来做了，严格把关也是可以理解的。但是明明简单的事情，搞得比亚运安检还严似的，有必要吗？还来一句“你打电话给他问一下！”这样说的话，那还要前台干吗，前台还设电话干吗？难道这些事情不是前台的职责，还谈什么服务？

在展厅，前台一般都是必经之地，企业的老板、老总走过的时间稍稍瞥一眼，就能发现许多问题，提出指正一下也不是什么难事，也不耽误什么时间。但是为什么还有很多企业前台态度相当差的呢？不会是培训的还不够吧？

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